سياسات الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختياركم منتجاتنا! جميع منتجاتنا، باستثناء المنتجات الرقمية، تعتمد على الطباعة عند الطلب، مما يعني أن كل منتج يتم تصنيعه خصيصًا بعد تقديم طلب العميل. لضمان الشفافية والوضوح، نقدم السياسات التالية:
أولًا: منتجات الطباعة عند الطلب
- سياسة الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة منتجات الطباعة عند الطلب، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو استرداد الأموال بعد إتمام الطلب.
- سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع (مثل تلف أو أخطاء واضحة في الطباعة).
- إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع تفاصيل الطلب (مثل اللون، الحجم، أو التصميم المطلوب).
- لتقديم طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج مع تقديم:
- وصف دقيق للمشكلة.
- صور واضحة تُظهر العيب أو الخطأ.
- مسؤولية العميل:
- يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة المعلومات المقدمة أثناء الطلب، بما في ذلك:
- اختيار التصميم الصحيح.
- تحديد الحجم واللون المناسبين.
- لا يمكننا قبول طلب استبدال أو استرجاع إذا كان الخطأ ناتجًا عن معلومات غير صحيحة أدخلها العميل.
- إجراءات المعالجة:
- في حال ثبوت وجود مشكلة في المنتج ناتجة عن عيب أو خطأ من طرفنا:
- سيتم إعادة طباعة المنتج وإرساله مجانًا.
- أو تقديم استرداد كامل للمبلغ، حسب تفضيل العميل.
- يتم معالجة جميع طلبات الاستبدال أو الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام الشكوى.
ثانيًا: المنتجات الرقمية
- سياسة الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد الأموال بعد إتمام عملية الشراء أو تنزيل المنتج.
- استثناءات:
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل فني في المنتج الرقمي.
- في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع تقديم:
- وصف دقيق للمشكلة.
- أي أدلة تدعم وجود الخلل.
فضلاً إذا كان لديك أي شكوى
تواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بنا وسنحرص على حل مشكلتك ورضاك.
